山西輝能科技以生產(chǎn)特高壓電力傳感器、環(huán)保除塵設(shè)備為主的現(xiàn)代科技型企業(yè)公司技術(shù)力量雄厚，擁有博士、碩士及本科的專業(yè)技術(shù)人員60多人，集科、工、貿(mào)為一體的高新技術(shù)雙軟企業(yè)，主要研發(fā)、生產(chǎn)、銷售特高壓電力系統(tǒng)自動(dòng)化、電力系統(tǒng)軟件、電力在線監(jiān)測(cè)、環(huán)保系統(tǒng)自動(dòng)化、環(huán)保系統(tǒng)軟件、環(huán)境在線監(jiān)測(cè)、環(huán)保智能物料回收裝置、智慧城市動(dòng)態(tài)防雷系統(tǒng)等高新技術(shù)產(chǎn)品。

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到了信息化升級(jí)的重要性，而在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)需要借助數(shù)智化技術(shù)來(lái)提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。而在數(shù)智化技術(shù)的應(yīng)用中，供應(yīng)鏈、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心板塊之一，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的提升至關(guān)重要。

過(guò)去，山西輝能除財(cái)務(wù)使用簡(jiǎn)單總賬、財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)外，OA使用市面上免費(fèi)系統(tǒng)以外，其他日常業(yè)務(wù)及供應(yīng)鏈、生產(chǎn)業(yè)務(wù)均缺少系統(tǒng)管理，更沒有結(jié)合產(chǎn)供銷、業(yè)財(cái)稅一體的解決方案。

通過(guò)用友YonSuite的系統(tǒng)建設(shè)，不僅能夠滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，還可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理能力，為企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供支持。使山西輝能從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化，報(bào)表查詢更加便捷，工作效率全面提升。

一、初識(shí)用友YonSuite客戶成功 

項(xiàng)目上線成功后，用友YonSuite客戶成功開始為輝能科技提供服務(wù)。最開始的時(shí)候，輝能科技認(rèn)為客戶成功就是以前軟件時(shí)代的服務(wù)部門，幫助解決各種系統(tǒng)問(wèn)題的。但實(shí)際上YonSuite客戶成功經(jīng)理更為主動(dòng)的介入到了輝能系統(tǒng)日常的應(yīng)用中，協(xié)助山西輝能處理系統(tǒng)問(wèn)題，當(dāng)系統(tǒng)遇到問(wèn)題時(shí)，客戶成功經(jīng)理會(huì)為山西輝能提供技術(shù)幫助和支持資源，跟進(jìn)問(wèn)題處理直至問(wèn)題最終解決。

輝能科技認(rèn)為：自從客戶成功的介入，需求響應(yīng)速度變快了，問(wèn)題處理效率提高了。以前我遇到問(wèn)題，服務(wù)老師工作比較忙，不能及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題，導(dǎo)致之前的遺留問(wèn)題，找在線老師每次接入是不同的老師，我的問(wèn)題需要重復(fù)的去溝通去解釋，會(huì)有些不方便的地方?？蛻舫晒?jīng)理能夠給出一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)建議，不是單純的為了解決問(wèn)題而解決問(wèn)題，會(huì)告訴我一些操作或者參數(shù)調(diào)整對(duì)我整個(gè)系統(tǒng)的影響。

客戶成功經(jīng)理會(huì)為我們提供培訓(xùn)，增強(qiáng)了我對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度，使用起來(lái)更加得心應(yīng)手。同時(shí)客戶成功經(jīng)理會(huì)為我們提供年度運(yùn)營(yíng)報(bào)告，針對(duì)我公司的整個(gè)系統(tǒng)的使用情況，做一個(gè)總結(jié)，給出一些建議，提高我們公司的信息化水平，向去年我們的生產(chǎn)銷售模塊一直沒有使用起來(lái)，老師也是多次跟我們溝通，幫助我們使用起來(lái)。

二、YonSuite客戶成功加速輝能科技業(yè)務(wù)創(chuàng)新 

不僅是系統(tǒng)問(wèn)題的解決，遇到的業(yè)務(wù)處理問(wèn)題，另外客戶成功經(jīng)理會(huì)提供一些業(yè)務(wù)上的建議，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，配置系統(tǒng)流程，設(shè)計(jì)出適合客戶公司的業(yè)務(wù)流程和審批流程。

比如2022年山西輝能遇到的一個(gè)問(wèn)題：研發(fā)采購(gòu)交易類1型，怎么入研發(fā)費(fèi)用科目？

客戶成功老師提出了兩個(gè)方案：一個(gè)是入庫(kù)到票記入研發(fā)費(fèi)用；另一個(gè)是入庫(kù)入庫(kù)存商品科目，領(lǐng)用入研發(fā)費(fèi)用。并詳細(xì)講解了兩個(gè)方案的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，讓客戶自己選擇，幫助客戶切實(shí)解決了財(cái)務(wù)上的困擾。

這有兩方面好處，一方面YonSuite客戶成功給出的業(yè)務(wù)建議都是基于數(shù)千家客戶以及行業(yè)的實(shí)踐積累，確保符合管理合規(guī)性與準(zhǔn)確性。另一方面，所有的業(yè)務(wù)流程都可以在YonSuite系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，因此可以快速落地執(zhí)行，產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

客戶成功不同于以往服務(wù)部，不是以解決問(wèn)題為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的，更多的是將視角轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻臉I(yè)務(wù)引導(dǎo)，提供可行性的建議，使得客戶業(yè)務(wù)管理更加合理、合規(guī)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成功。

三、輝能科技眼中的YonSuite客戶成功 

“YonSuite客戶成功經(jīng)理對(duì)我們幫助特別大”， 山西輝能項(xiàng)目經(jīng)理感慨到。

首先，快速解決了遺留問(wèn)題，一些由于期初配置導(dǎo)致的問(wèn)題，盡管處理起來(lái)復(fù)雜，客戶成功經(jīng)理還是很有耐心的幫助我處理，最終得到圓滿的解決。

其次，對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值感知提升，前期因?yàn)閿?shù)據(jù)和賬務(wù)問(wèn)題，加上我對(duì)系統(tǒng)又不熟悉，讓我覺得系統(tǒng)有些難以上手。經(jīng)過(guò)客戶成功經(jīng)理的指導(dǎo)，讓我慢慢去了解學(xué)習(xí)，經(jīng)常遇到問(wèn)題就給我解釋系統(tǒng)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)YonSuite系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是很完善，功能也很強(qiáng)大?？傊浅８兄x客戶成功經(jīng)理的幫助。

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