天津歐派家居T+信息化應(yīng)用

企業(yè)概況

歐派家居集團股份有限公司成立于1994年，2009年成立“廣東歐派集團”，是中國整體櫥柜行業(yè)的領(lǐng)先品牌，率先將歐洲“整體廚房”概念引入中國，開創(chuàng)了中國工業(yè)化生產(chǎn)現(xiàn)代廚柜的先河，被譽為中國“廚房革命”的倡導(dǎo)者、整體櫥柜的領(lǐng)潮人，是國內(nèi)綜合型的現(xiàn)代整體家居一體化服務(wù)供應(yīng)商。歐派企業(yè)以整體櫥柜為龍頭，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，形成了歐派整體櫥柜、歐派整體衛(wèi)浴、歐派整體衣柜、歐派廚房電器、歐派酒店廚具、歐派裝飾工程、奧維實體面材、綠海醫(yī)療器械保健用品等多個產(chǎn)業(yè)組成的企業(yè)集團，共同推動歐派企業(yè)不斷邁向新的高峰。

天津歐派家居公司是歐派集團在天津地區(qū)唯一經(jīng)銷商。下屬30多家門店，以歐派店、友邦店為不同品牌，現(xiàn)在規(guī)劃新品牌“大家居”作為家居定制和軟裝體驗一體化門店業(yè)務(wù)。

公司員工將近500人，下設(shè)2個津濱大區(qū)、津海大區(qū)兩個銷售中心，每個銷售中心管理15家左右門店和一個安裝維護部，其中銷售人員達到150人左右，安裝部人員100人左右。輔助和運營部門共計20個

該公司以門店銷售為主要經(jīng)營模式，大部分門店入駐家居城，獨立結(jié)算，不走商城統(tǒng)一收款模式。門店客戶確定購買意向，選擇家具款式、材質(zhì)后，先交一部分定金。待設(shè)計師上門量尺后，核算出整套家具的價格，進行內(nèi)部報價單審核，審核通過后，告知客戶繳納全款，生成銷售訂單，計入預(yù)收賬款。此時可以進行定制采購入庫，當(dāng)定制產(chǎn)品到貨后，再出庫給客戶進行上門安裝。

崗位說明

一、 門店銷售人員：

1、與消費者達成購買協(xié)議，收取定金。

2、根據(jù)設(shè)計師上門良好的尺寸和材料需求量，根據(jù)協(xié)議價格，制作報價單，提交訂單部審核。

3、根據(jù)審核通過的報價單，與客戶收取其余全款，入預(yù)收款。

二、 訂單部專員：

1. 審核門店銷售人員制作的報價單。

2. 將審核通過的報價單，生成銷售訂單，并審核。

三、 安裝部內(nèi)勤：

1. 根據(jù)銷售訂單，生成銷貨單并審核。

2. 供應(yīng)鏈服務(wù)中心人員（采購專員）

3. 確認(rèn)采購供應(yīng)商、品種、數(shù)量、金額，制作采購訂單。

4. 根據(jù)采購訂單生成進貨單，一并生成采購入庫單。

四、 倉庫內(nèi)勤：

1、待庫存滿足訂單出庫條件，根據(jù)銷貨單進行銷售出庫。

管理訴求

• 店員的心聲：我們的訂單每天這么多，周期還很長，每個客戶從交定金、上門量尺、報價、付款、上門安裝，這么多過程，客戶經(jīng)常給我們打電話問我們到哪個環(huán)節(jié)了，我們還得跟設(shè)計師、審核員、安裝師電話溝通，回答慢了、錯了都會造成客戶滿意度降低。要是有一個系統(tǒng)能讓我們隨時知道客戶的訂單的跟蹤環(huán)節(jié)就好了。

工程師：這個我們有，不管是報價單、銷售訂單、收款單、都能一鍵聯(lián)查，要是沒有數(shù)據(jù)，證明就沒有到這個環(huán)節(jié)。非常方便準(zhǔn)確，就不用再去麻煩別人了。第一時間把信息反饋給客戶就好了。

• 店員心聲：我們都是先收錢再安裝，而且定金，設(shè)計師上門量尺后確定項目全款，再讓客戶到店交齊余款，再給安裝，這個你們能做出來嗎？

工程師：可以的，我們從系統(tǒng)里都把這些做成預(yù)收款，再從單據(jù)中增加一個“收款類型”區(qū)分是定金還是合同余款，這樣通過查詢客戶，就能查出這個客戶一共有幾筆交款了。

• 訂單審核專員：店面這么多，我每天都要快下班的時候才會收到一天的訂單，每張訂單都要20種左右的材料，還得要求第二天就給出審核結(jié)果，這不是天天讓我加班嗎？店員給我的報價單因材料差異小很容易出錯，我都審核完了，他們又找我修改，我還得重新計算，太崩潰了。

工程師：想不加班還不簡單，門店日常接單后就直接填寫報價單，提交后，您隨時就能從系統(tǒng)中查到，并及時做審批，如果有問題當(dāng)即就退回給門店，這樣修改還有歷史記錄。不會找不到源頭了。

• 安裝師傅：為什么每次客戶都找我麻煩，明明是按照公司給的訂單明細(xì)，客戶卻說跟他承諾的不一樣。也沒有個依據(jù)。這不是難為我嗎？

工程師：系統(tǒng)中從報價單審批后生成的訂單，再到您這邊的銷貨單和出庫單都是聯(lián)查的，客戶都會在紙質(zhì)版的報價單中簽字確認(rèn)，這樣您拿出原稿，到底是誰的問題，一目了然，不會再吃啞巴虧了。

• 財務(wù)主管：錢！錢！錢！你們總給客戶打折，到底做這個還賺不賺錢。各種廣告費、代墊費、管理費，這么多怎么管理？

工程師：我們在做每一筆費用記錄的時候都可以按部門和門店進行歸集，從系統(tǒng)的靈活報表中，可以設(shè)置為不同部門的費用表和利潤表。讓我們的經(jīng)營情況一目了然。

• 公司老板：這兩年門店是開了不少，但是每天每個店面收入多少，盈利多少，虧了還是盈利了，我都不知道啊，找誰要說的數(shù)據(jù)都不一樣。最起碼我要知道哪些產(chǎn)品好賣，哪些有市場，我要規(guī)劃未來的企業(yè)定位和發(fā)展方向啊，你看老李家公司，都要上市了，我這還不知道公司經(jīng)營數(shù)據(jù)呢。

工程師：作為老板，您要把握整個公司的經(jīng)營方向，公司就像行駛在大海中的巨輪，你就是那個船長，作為指揮者，你要時時刻刻了解到公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)，手機移動端，讓您隨時隨地掌握公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)，各個門店的銷售收入、毛利分析、成本費用一目了然，系統(tǒng)中國管理全視圖讓您在做企業(yè)例會時，隨時展現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)，作為您經(jīng)營的有力的指導(dǎo)數(shù)據(jù)。

實施交付

• 系統(tǒng)參數(shù)及基礎(chǔ)檔案設(shè)置（要有說明及產(chǎn)品截圖）

• 業(yè)務(wù)流程（要有說明及產(chǎn)品截圖）

• 報表展現(xiàn)（要有說明及產(chǎn)品截圖）

客戶在2015年11月選型，12月簽訂合同，一期購買財務(wù)10個點，業(yè)務(wù)15個點，先把門店接單、報價、收款、安裝和總部財務(wù)管理進行上線，二期再做會員、促銷等實施。今年1月財務(wù)、業(yè)務(wù)模塊正式上線。

一、 系統(tǒng)參數(shù)及基礎(chǔ)檔案設(shè)置

1. 業(yè)務(wù)流程設(shè)置為“進貨單立賬“”銷貨單立賬“模式。

2 銷售業(yè)務(wù)收入按不同品牌分為“歐派”“友邦”“大家居”三部分。

3 按照不同品牌、不同門店進行常規(guī)、樣品、殘品的倉庫劃分。

4. 銷售價格帶出政策，設(shè)置存貨批發(fā)價和客戶協(xié)議價作為帶出策略

一、 業(yè)務(wù)流程

1. 定金收取以預(yù)收款單形式錄入系統(tǒng)。

2 門店人員根據(jù)設(shè)計師上門的設(shè)計圖紙分解，在系統(tǒng)中制作報價單，提交總部訂單部審核。流程審核為一級審核（制單人——訂單部審核員）。

3 有訂單審核人生成銷售訂單，并審核。

4. 門店人員根據(jù)已審核的銷售訂單的合同余額找客戶收取“合同余款”，作為預(yù)收款錄入系統(tǒng)。

5. 采購根據(jù)銷售訂單生成采購訂單、進貨單，并入庫。

6 安裝部根據(jù)銷售訂單生成銷貨單進行安裝派單。

7倉庫根據(jù)銷貨單進行銷售出庫。

一、 報表展示

1. 財務(wù)關(guān)注的管理費用明細(xì)表和按部門的利潤表一目了然。

2采購部能及時了解接單和進貨的統(tǒng)計。

3 門店能實時查詢客戶實收金額、應(yīng)收金額、累計余額。

4 按照合同編號查詢客戶的合同信息。

價值展現(xiàn)

1、 將門店從接單、收款、審核、發(fā)貨、安裝統(tǒng)一管理，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。

2、 門店數(shù)據(jù)查詢的時間從原來的每單10分鐘，縮短到每單1分鐘。提高了客戶滿意度。

3、 訂單部審核的返工審核率降低了50%。

4、 高效的辦公系統(tǒng)，使得客戶又?jǐn)U張了一個品牌，半年內(nèi)增加了一個新的業(yè)務(wù)門店。

推廣落地

歐派家居在天津的知名度可以說是高大上的品牌，雖然價格高，但是認(rèn)可度和購買度也高。該客戶在行業(yè)中屬于同類產(chǎn)品的高端市場。是很多企業(yè)的標(biāo)桿和參考對象。重銷售輕生產(chǎn)的模式，門店數(shù)量達到20-30多家的起步是這類行業(yè)的特點。同時，我們的暢捷通T+產(chǎn)品對門店管理的可復(fù)制性和可變通實現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程是客戶快速上線應(yīng)用的優(yōu)勢。

針對這樣的客戶，我們可以利用小型打單會，做品牌效應(yīng)的行業(yè)推廣會。我們將在二期會員促銷實施后，進行整個項目的案例包裝做成手冊，在天津地區(qū)的建材市場進行派單和商機挖掘。在天津地區(qū)，我們現(xiàn)在又在談判一家高端的定制家具生產(chǎn)銷售公司，也時門店連鎖銷售，客戶預(yù)算50萬，已經(jīng)在商務(wù)談判階段。